Microsoft reconnaît enfin les problèmes de fiabilité de la Xbox 360. Dans une lettre ouverte à la communauté des joueurs, Peter Moore, le Vice-Président de la section Divertissement de Microsoft, vient sécuriser les consommateurs du monde entier en étendant la garantie de la console à 3 ans.
Six mois après avoir étendu une première fois la garantie de la Xbox 360 à un an, Microsoft revient à la charge, afin de redorer son blason, terni par les problèmes de fiabilité de la console, qui devenaient franchement embarrassant. Microsoft affirme avoir identifié différents facteurs responsables du tristement célèbre "cercle de la mort", où trois des quatre lumières de la Xbox 360 clignotent d'un rouge intense, signifiant que celle-ci éprouve de graves problèmes et nécessite d'être réparée. Dans un communiqué de presse, Microsoft affirme que cette mesure extraordinaire coûtera à l'entreprise de 1,05 à 1,15 milliard de dollars (avant impôt). Microsoft provisionnera cette somme sur les comptes du 4e trimestre de son exercice annuel (clos le 30 juin 2007).
Fait important, tout ceux qui ont acheté ou qui achèteront la Xbox 360 recevront une garantie étendue de 3 ans (à partir de la date d'achat), uniquement valide contre la panne générale indiquée par trois lumières rouges. Microsoft s'engage à remplacer ou réparer toute console Xbox 360 qui rencontrera cette panne pendant la période de 3 ans, sans frais de réparation ni d'envoi. Enfin, ceux qui ont rencontré ce problème précédemment et qui ont eu à payer des frais de transport pourront recevoir un remboursement des frais encourrus lors de la réparation de leur console d'ici 10 à 12 semaines. Pour en savoir plus, consultez la FAQ de Microsoft sur la garantie de la Xbox 360.
Bien que ces mesures honorent Microsoft, je ne peux m'empêcher de penser que Microsoft agit ainsi pour éviter un rappel global et des recours collectifs. Je suis bien heureux toutefois de voir Microsoft rendre inutiles les garanties prolongées poussées par les détaillants.